通辽市科左后旗：“2+N”信访代办 为民服务新路径

通辽市科左后旗：“2+N”信访代办 为民服务新路径, 近年来，通辽市科左后旗信访局不断开拓工作思路，紧密结合社区工作，在全市首创推行“2+N”信访代办工作，推动群众信访及时就地有效化解，取得了良好的社会效果。在甘旗卡镇某小区，没有物业服务、停电、停水、电梯停运等问题影响了居民的正常生活。信访代办员丁岩接到群众诉求后，第一时间上报社区服务中心、科左后旗信访办，通过“2+N”信访代办工作制度，困扰小区居民的问题得到了集中解决。“3个工作日就解决了大问题，小区引进了物业，我们业主非常高兴。”社区居民王先生说道。据了解，“2+N”信访代办制，是科左后旗信访局经过充分调研，因地制宜制定的一项具有本地特色的新路子，是信访代办制的进一步延伸。“2”为“信访局+社区”“N”为旗直各部门，根据甘旗卡主城区居民的信访特点，集中整合旗直部门代办员和社区代办员力量，以“群众委托，代办员全程领办、代办”的工作模式，变“群众跑”为“干部跑”，进一步规范信访秩序，就地化解社会矛盾，契合当前市域社会治理中依法治理、源头治理的理念。信访代办员记录群众诉求。甘旗卡镇主城区“2+N”信访代办工作启动仪式。自9月5日甘旗卡镇主城区全面启动“2+N”信访代办工作以来，旗直部门和社区已全部设立信访代办服务机构，共有信访代办人员100余人，累计开展专题培训10场次，实现了信访代办“全覆盖”、服务群众“零距离”。进一步畅通和拓宽人民群众信访渠道，补齐社区信访工作的短板、优化社区服务群众功能，实现信访问题化解在基层，解决在萌芽。截至目前，已为群众办理信访事项42件，办结率100%。“下一步，我们将进一步简化工作流程，提高服务水平，让信访代办工作赢得群众的广泛信赖，推动信访问题最大限度在源头得到解决，实现社会治理能力的进一步提升。”科左后旗信访局副局长刘浩说道。