内蒙古乌兰察布市卓资县：信访代办解民忧暖民心

内蒙古乌兰察布市卓资县：信访代办解民忧暖民心,
　　信访代办，是建立在群众家门口的“排忧站”，是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措，今年以来，内蒙古乌兰察布市卓资县探索建立信访代办帮办工作机制，让信访接待窗口前移，畅通和扩宽信访渠道，用心用情服务群众，努力做群众的“代言人”和“暖心人”。
　　在卓资山镇东街社区杨银兰家中，工作人员向她反馈信访代办帮办办理结果，耐心解答相关问题，用真情回访打开心结。暖心回访变“口服”为“心服”，切实做到“案结事了”“案结心了”。
　　杨银兰说：“原以为我的事情要得跑很多部门，跑好多腿，结果去了一次信访代办点，人家工作人员给我跑腿把我的事情解决了，办理了，信访代办点挺方便的，方便群众方便大家，办理结果挺满意的。”
　　为切实把“送上门的群众工作”做到群众心坎上，卓资山镇推深做实“多元化”“一站式”信访矛盾纠纷化解机制，让居民群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决。设立综合性“一站式”矛盾纠纷多元调处中心，织好服务群众的“贴心网”，提供线上民意征集、纠纷调解和信访代办服务，让群众由“最多跑一次”向“一次都不跑”转变；公益聘请心理教师、法律专业人士等组建协办队伍；建立起由社区书记任代办员、社区“两委”成员任联络员、网格员担任信息员及调解员的三级代办队伍，实现信访“有人帮着跑，有人代替办”。
　　卓资县卓资山镇党委副书记、镇长王俊龙告诉记者， 2023年是卓资山镇信访代办工作全面铺开的一年，结合市委、县委信访实施方案，卓资山镇全面推进综合性"一站式"信访代办站点建设，优化信访代办队伍，在19个村委会、8个社区启动了信访代办服务。3月份实施以来，卓资山镇共代办信访事项6件，办结率100%，满意率100%。我们严格落实首访责任制，全程代办、逢访必评，确保信访事项件件有答复、合理事项件件有着落。
　　据悉，截至目前，卓资县8个乡镇119个社区（村委会）均设立信访代办帮办窗口，社区（村委会）共设143名信访代办帮办员，共受理信访代办帮办事项15件，已办结15件。
　　卓资县信访局副局长贾振华说，信访工作一头牵着党心，一头连着民心。卓资县信访局牢固树立"人民信访为人民"的理念，着力解决群众反映突出的热点、难点、重点问题。下一步，县信访局将统筹各方力量，有力发挥三级信访代办队伍的作用，切实将问题发现在基层，使大部分矛盾纠纷化解在当地，把信访代办作为发展新时代"枫桥经验"、化解群众身边矛盾、打通服务信访群众"最后一公里"，的连心桥，为建设祖国北疆安全稳定屏障提供坚实保障。